【2013旅游服務警示第4號】乘坐廉價航空也會有“代價”

          王先生隨旅行團去X國旅游。行程的最后一天，王先生和同團游客都有些累了，很想趕快回家美美地睡一覺。返程的航班定在凌晨1點，大家疲憊地在機場候機，看到飛機準時停靠擬登機口，王先生便拿好行李排隊準備登機。這時機場工作人員臨時通知該航班乘客前往另一登機口，并告知因技術性原因航班延至中午12點起飛。結果40分鐘后，該飛機卻載著另一班旅客離港。旅行團的游客對此紛紛提出質疑，情緒激動。機場工作人員答復因旅行團購買的是某國外廉價航空公司的機票，已接受該航空公司有關飛機延誤免責的條款，不給予補償。王先生遂致電當地中國大使館反映情況，后經使館工作人員多方協調安撫，方使游客情緒得以平息，避免了一起境外群體性事件的發生。

　　為此，國家旅游局旅游質量監督管理所特向廣大旅游者提出如下警示：

　　第一，廉價航空公司又稱低成本航空公司，是一種偏向平民化和速度化的航空經營模式。為了控制營運成本，廉價航空規定有不提供免費行李托運，不提供免費食品，不承擔航班延誤責任等限制條款。如旅游者對航空服務有更高的要求，請慎重選擇。

　　第二，旅行社組織團隊旅游如選擇廉價航空，應如實向旅游者說明有關限制條款，并在旅游合同中予以約定。出團前，應制定相關應急預案，積極做好協調和應急處置工作。

　　第三，旅游者如選擇廉價航空，應充分了解有關限制條款，做好各方面的出行準備。如遇突發事件，應理性維權，必要時可向有關部門尋求幫助。