【安徽重視旅游監(jiān)管】安徽加大2013年春節(jié)旅游市場監(jiān)管力度

中國旅游新聞通訊社1月15日訊 (記者 周淮民) 為做好2013年春節(jié)旅游市場質(zhì)監(jiān)工作，日前，安徽省旅游質(zhì)監(jiān)所根據(jù)國家旅游局和安徽省旅游局相關(guān)要求精神，專門發(fā)出通知，要求全省16個市和廣德、宿松兩縣旅游質(zhì)監(jiān)所，加大市場監(jiān)管力度，切實做好2013年春節(jié)旅游市場質(zhì)監(jiān)工作。《通知》要求，

　　一、加強節(jié)前旅游市場監(jiān)管檢查工作

　　(一)結(jié)合本地實際情況，采取多種形式對旅游市場進行一次全面檢查，重點針對旅行社旅游包車、價格、合同、廣告等重點環(huán)節(jié)開展綜合整治;引導旅游接待單位開展安全服務、誠信服務、文明服務;嚴厲打擊超范圍經(jīng)營、零負團費、黑車黑導、欺客宰客、強迫消費等違規(guī)違法經(jīng)營行為。

　　(二)結(jié)合本地旅游市場特點，及時編發(fā)旅游提示、警示等，引導新聞媒體重點突出正面宣傳報道，營造歡樂祥和的假日氛圍，引導游客理性消費、文明旅游、安全出行。

　　(三)認真做好節(jié)日值班前期準備工作，合理安排值班人員，原則上確定一部電話號碼作為本級投訴受理電話，并及時向社會公布，如是一部以上電話號碼，須同時做詳細公布。各市投訴電話號碼務必于元月25前報送安徽省旅游質(zhì)監(jiān)所，確認后不得更換。

　　二、做好節(jié)日期間旅游市場監(jiān)管工作

　　(一)高度負責，恪盡職守。春節(jié)黃金周期間，堅持24小時值班、投訴受理電話24小時暢通。省、市質(zhì)監(jiān)所負責人應保持手機開通，保持密切聯(lián)系，確保信息渠道暢通。安徽省旅游質(zhì)監(jiān)所將每日不定期抽查，對不落實值班制度、投訴電話無人接聽等將予以通報。

　　(二)及時受理處理游客投訴。黃山市(黃山等景區(qū))、池州市(九華山景區(qū))、六安市(天堂寨景區(qū))、安慶市(天柱山景區(qū))、合肥等旅游目的地質(zhì)監(jiān)所應細化應急預案，及時有效處理游客現(xiàn)場投訴，把各種矛盾化解在萌芽狀態(tài)，嚴密防范因投訴問題而引發(fā)的群體性事件。

　　(三)嚴格落實報告制度。春節(jié)黃金周期間，接到重大安全和旅游投訴電話，應第一時間上報本級和省假日辦。2月15日下午4點前，各市匯總節(jié)日期間旅游投訴、咨詢及辦理結(jié)果，并做簡要分析，上報安徽省旅游質(zhì)監(jiān)所。